Kunnat hyötyvät tekoälykehityksestä ensimmäisten joukossa

Julkishallinto ja kunnat ovat tekoälyn tarjoamien tuottavuushyötyjen takia myös ensimmäisinä ottamassa siihen liittyviä ratkaisuja käyttöön. Tässä blogissa tarkastellaan konkreettisia käyttökohteita, joita TekstiAI on kehittänyt yhdessä kuntien ja hyvinvointialueiden kanssa.

1. Kotoutus: kaikilla on oikeus ymmärtää ja tulla ymmärretyksi kielitaustasta riippumatta

Kotoutuminen uuteen maahan on monelle maahanmuuttajalle haastava ja monitasoinen prosessi. Kieli on usein suurin este sille, että ihminen pääsee kiinni arjen sujuvuuteen, viranomaispalveluihin ja paikalliseen yhteisöön.

TekstiAI:n tekoälypohjaisen kotoutumistyökalun avulla maahanmuuttajat voivat hakea tietoa kunnan virallisista materiaaleista, oppaista ja ohjeista suoraan omalla äidinkielellään. Kysyjä saa aina vastauksen sekä tarkan referenssin lähteeseen, jonka perusteella vastaus on laadittu.

Toteutus on yksi TekstiAI:n tähänastisen historian kunnianhimoisimmista, koska taustalla käytettäviä lähteitä ovat paitsi kunnan omat nettisivut, myös muut kotoutumiseen liittyvän viranomaisinformaation kannalta keskeiset sivut kuten vero.fi, migri.fi, kela.fi, yhteiskuntaorientaatio.fi ja lukuisat muut. Toteutus on osa Turun kaupungin ja Turun ammattikorkeakoulun koordinoimaa VINCE-hanketta, jonka tavoitteena on kehittää maahanmuuttajien virtuaalisia kotoutumispalveluita.

Työkalu hyödyntää luonnollisen kielen käsittelyyn perustuvaa tekoälyä, joka tunnistaa merkityksiä ja yhteyksiä tekstien välillä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että maahanmuuttaja voi esimerkiksi kysyä:

Miten haen päivähoitopaikkaa lapselleni?

omalla äidinkielellään, ja järjestelmä etsii vastauksen kunnan suomen- tai ruotsinkielisistä materiaaleista, kääntäen sen ymmärrettäväksi ja selkeäksi vastaukseksi.

Tämä vähentää tulkkauspalveluiden tarvetta, nopeuttaa tiedon löytymistä ja antaa maahanmuuttajille mahdollisuuden toimia itsenäisemmin omaan kotoutumiseensa liittyvissä asioissa.

Hyödyt kunnille:

Varmistetaan, että tärkeä tieto tavoittaa kaikki asukkaat kielitaustasta riippumatta
Yhdenvertaisuuden vahvistuminen
Kunnan työntekijöiden kuormituksen keventyminen

Kotoutumistyökalu voi toimia myös sillanrakentajana eri kulttuurien välillä. Tiedon saavutettavuus luo luottamusta viranomaisiin ja vähentää väärinymmärryksiä. TekstiAI:n ratkaisu tekee tiedosta saavutettavaa, vahvistaa yhdenvertaisuutta ja tukee arjen sujuvuutta.

2. Työehtosopimukset ja opetussuunnitelmat: koulun arjen tukipilarit

Työehtosopimukset (TES)

Työehtosopimukset määrittelevät opettajien ja koulun henkilöstön työehdot, kuten palkat, työajat, velvollisuudet ja oikeudet, jotka sitovat kuntaa työnantajana. Ne hillitsevät työnantajan mahdollisuuksia yksipuolisesti muuttaa työoloja ja varmistavat henkilöstön jaksamisen sekä sovittujen pelisääntöjen noudattamisen.

Opetussuunnitelmat (OPS)

Opetussuunnitelma määrittelee, mitä ja miten perusopetuksessa ja lukiossa opetetaan, ja se ohjaa niin opettajien kuin oppilaiden arkea. Valtakunnallisen opetussuunnitelman pohjalta kunnat laativat paikalliset opetussuunnitelmansa, jotka linjaavat koulun toimintaa ja tukevat koulutuksen tasa-arvoa ja laatua.

Reksibotti käytännössä

Koulun arjessa TES ja OPS ovat keskeisiä dokumentteja, mutta usein vaikeaselkoisia kiireisessä arjessa. TekstiAI:n Reksibotti tarjoaa mahdollisuuden kysyä luonnollisella kielellä esimerkiksi:

Mitä oppilaskohtaisen tuen toteuttamista koskevassa suunnitelmassa on käytävä ilmi?

Vastaus saadaan heti TESin ja OPSin pohjalta. Tämä säästää aikaa, tuo varmuutta päätöksentekoon ja helpottaa dokumenttien hyödyntämistä arjessa.

3. Palveluohjaus: asiakaslähtöistä tukea ja ennaltaehkäisyä kunnissa

Palveluohjaus on toimintamalli, joka korostaa asiakaslähtöisyyttä ja ennaltaehkäisyä. Asiakkaalle nimetään “opas”, joka auttaa häntä löytämään tarvitsemansa palvelut ja kokoamaan ne toimivaksi kokonaisuudeksi.

Palveluohjausta käytetään laajasti eri sektoreilla: sosiaali- ja terveyspalveluissa, työllisyyspalveluissa, nuorisotyössä ja varhaiskasvatuksessa. Sen avulla voidaan esimerkiksi varmistaa, että ikäihmiset, vammaiset henkilöt tai työttömät työnhakijat saavat oikea-aikaisesti tarvitsemansa palvelut.

Hyödyt:

Asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja saa apua ilman pompottelua
Resurssit kohdentuvat tehokkaammin ja päällekkäinen työ vähenee
Ongelmien ennaltaehkäisy säästää kustannuksia pitkällä aikavälillä

TekstiAI:n tekoälypohjainen ratkaisu tukee kuntia palveluohjauksessa. Esimerkiksi kysymykseen:

Haluan hakea kotipalvelua iäkkäälle äidilleni: mistä aloittaa?

tekoäly voi ohjata kysyjän heti oikeaan paikkaan ilman moninkertaista pompottelua.

4. Avoimet ja selkeät päätösasiakirjat: esityslistat ja pöytäkirjat

Kunnan luottamuselimissä päätöksenteon tukena ovat esityslistat ja pöytäkirjat. Ne varmistavat avoimuuden, läpinäkyvyyden ja kuntalaisten osallistumismahdollisuudet.

Saavutettavuus

Tekninen saavutettavuus: asiakirjat julkaistaan saavutettavassa muodossa (esim. PDF/HTML).
Sisällöllinen saavutettavuus: selkeä kieli ja jäsentely tukevat ymmärrettävyyttä.

Tyypilliset haasteet

Selkeys: viranomaiskieli voi olla vaikeaselkoista
Viestintä: kuntalaisille tiedottaminen vaatii erillistä työtä
Valmistelu: kiire ja resurssipula heikentävät esityslistojen laatua

TekstiAI:n ratkaisu

Hakutoiminnot aiemmista päätöksistä luonnollisella kielellä
Uusien esityslistojen ja päätösehdotusten luonti aiempien pohjalta

Avoimuus lisää päätöksenteon laatua ja luottamusta, ja tekoäly voi tukea viranhaltijoita ja päättäjiä tässä työssä.

Yhteenveto

Tekoäly tarjoaa kunnille konkreettisia välineitä sujuvoittaa arkea, vahvistaa päätöksenteon läpinäkyvyyttä ja tukea kuntalaisten hyvinvointia.

Kun kotouttamista palvelevat dokumentit, TES- ja OPS-dokumentit, palveluohjaus sekä päätösasiakirjat muuttuvat helposti saavutettaviksi ja käytännönläheisiksi työvälineiksi, vapautuu aikaa olennaiseen: ihmisten kohtaamiseen ja laadukkaaseen palveluun.

TekstiAI:n ratkaisut auttavat kuntia ottamaan tämän harppauksen kohti tehokkaampaa, inhimillisempää ja avoimempaa hallintoa.

Keskustelemme mielellään lisää tekoälyn mahdollisuuksista juuri teidän kunnassanne! Ota yhteyttä ja varaa tapaaminen tästä.