Tekoäly kotoutumisen tukena

Suomen kunnat ovat monimuotoisia. Esimerkiksi Espoossa vieraskielisten asukkaiden osuus on jo noin 20 % ja sen ennustetaan kasvavan yli 30 % vuoteen 2035 mennessä. Kotoutuminen on nostettu strategiseksi painopisteeksi monissa kunnissa, mutta samalla käytettävissä olevat resurssit ovat rajalliset. Tässä blogissa pohditaan, miten tekoäly voi auttaa kuntia monikielisessä viestinnässä ja resurssien paremmassa hyödyntämisessä konkreettisten kokeilujen osalta. Lopuksi nostetaan esille TekstiAI:n KotoutusAI-ratkaisu, jonka tarkoitus on auttaa kuntia ja työllisyysalueita kaikissa yllämainituissa kohdissa.

Tekoäly monikielisen viestinnän ja tiedonsaannin tukena

Yksi keskeisimpiä kotoutumisen haasteita on tiedonsaanti ymmärrettävällä kielellä. Tekoälypohjaiset käännöstyökalut voivat esimerkiksi kääntää kunnan tiedotteita, verkkosivuja ja palveluoppaita automaattisesti useille kielille lähes reaaliajassa. Tämänkaltaiset työkalut parantavat monikielisten asukkaiden mahdollisuutta saada tietoa omaa kieltään käyttäen. Salon kaupungin: omasta tiedotteesta: “tiedon saaminen omalla kielellä on hyvin merkittävä tekijä maahanmuuttajien kotoutumisen edistämisessä”.

Tekoälyn avulla voidaan myös toteuttaa vuorovaikutteisia monikielisiä palveluja. Espoossa on käynnissä Trust-M-tutkimusprojekti, jossa kehitetään tekoälyllä toimivia avustajabotteja kaupungin digitaalisiin palveluihin. Tavoitteena on, että palvelut osaavat keskustella asiakkaan kanssa eri kielillä ja tarjota tietoa kaupungin palveluista suullisesti, mikä madaltaa kynnystä kysyä neuvoa. Tällaiset vuorovaikutteiset tekoälysovellukset voivat lisätä palvelujen saavutettavuutta erityisesti niille maahanmuuttajille, joille tekstin lukeminen on vaikeaa (esimerkiksi luku- ja kirjoitustaidottomat henkilöt) tai heille, jotka oppivat paremmin kuulemalla.

Rajallisten resurssien tehokkaampi hyödyntäminen

Kotouttamistyössä resurssit (niin henkilöstö kuin palvelut) ovat usein tiukoilla. Tekoäly voi auttaa kohdentamaan ja tehostamaan näiden käyttöä ja ottaa hoitaakseen monia aikaa vieviä rutiineja, jolloin henkilöstön aikaa vapautuu vaativampaan asiakastyöhön. Esimerkiksi tekoälyä hyödynnetään kunnissa jo tekstien kääntämisessä ja tuottamisessa, tiedonhaussa ja tiedon jäsentelyssä. Kotoutumisen kentällä tämä voi tarkoittaa, että asiantuntija saa nopeasti luonnoksen monikielisestä tiedotteesta tai raportista tekoälyn avulla, ja voi sitten keskittyä sisällön varmistamiseen. Chat-pohjaiset ratkaisut puolestaan vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin (kuten ”miten ilmoittaudun suomen kielen kurssille?” tai ”Mistä haen lapselle päivähoitopaikan?”), jolloin asiakaspalvelun ammattilaiset voivat keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin. Myös hallinnollisissa prosesseissa tekoäly voi tuoda tehokkuutta: tekoälyä voidaan hyödyntää esimerkiksi asiakaspalautteiden kääntämisessä, sisäisten prosessien optimoinnissa tai vaikka perehdytysmateriaalien luokittelussa. Kaikki tämä auttaa pienillä resursseilla toimivia kuntia venyttämään työpanostaan pidemmälle.

Haasteita

Tekoälyn hyödyntämiseen kotouttamisessa liittyy myös haasteita, jotka on syytä ottaa huomioon:

• Käännösten tarkkuus: tekoälyn saati ihmisen tekemät käännökset eivät joka kerta ole täydellisiä. Vaikka tekoälypohjaiset käännökset ovat pääsääntöisesti onnistuneita, voi joukkoon silti mahtua virheitä tai ilmaisuja, jotka eivät vastaa alkuperäisen tekstin merkitystä. Tekoälyn osalta tarkkuutta voi merkittävästi parantaa esimerkiksi lähdemateriaalin laadulla ja käyttämällä luotettua hyväksi todettua tekoälytoimittajaa ja/ tai kumppania.
• Yksityisyys ja tietosuoja: Monet tekoälypalvelut (esim. käännös- tai puheentunnistusalgoritmit) käsittelevät käyttäjän syöttämää dataa. On varmistettava, ettei arkaluonteisia henkilötietoja vuoda tai tallennu sopimattomasti ulkopuolisiin pilvipalveluihin. Kunnan on hyvä suosia sellaisia ratkaisuja, joissa tietosuoja on vahvasti huomioitu: esimerkiksi data anonymisoidaan tai käsitellään paikallisesti. Lisäksi EU:n tekoälysääntely (AI-asetus) ja GDPR luovat raamit sille, miten julkishallinnon tulee valvoa korkean riskin tekoälysovelluksia, joten myös kunnan on tunnettava lakisääteiset velvoitteensa tässä suhteessa.
• Eettisyys ja luottamus: Kotoutumisen tukeminen perustuu pitkälti luottamukseen. Maahanmuuttaja uskaltaa kääntyä viranomaisten puoleen ja käyttää palveluja, kun hän kokee tulevansa kohdatuksi reilusti ja henkilökohtaisesti. Tekoälyn tulee olla osana tämän luottamuksen rakentamista. Palvelujen tulee olla läpinäkyviä (asiakas ymmärtää, onko hän tekemisissä tekoälyn vai ihmisen kanssa), ja tekoälyn antamien vastausten on oltava asiallisia ja syrjimättömiä. Inhimillinen kohtaaminen säilyy arvokkaana, ja tekoälyn rooli on vapauttaa aikaa juuri näille kohtaamisille huolehtien rutiinikysymyksistä taustalla.

Miksi tekoälyyn kannattaa investoida kotouttamisessa

Tekoäly tarjoaa kunnille ja kotouttamisen ammattilaisille lupaavia mahdollisuuksia vastata kotoutumistyön kasvaviin vaatimuksiin. Monikieliset (tekoäly-)ratkaisut madaltavat kieltä osaamattomien asukkaiden kynnystä löytää tietoa ja käyttää palveluja. Integraatio yhteiskuntaan voi näin alkaa nopeammin ja sujuvammin. Samalla kunnan henkilöstöresursseja voidaan kohdentaa fiksummin. Tekoäly hoitaa käännöksiä, vastaa perustiedusteluihin ja auttaa tulkkauksessa, jolloin työntekijät voivat käyttää aikansa ihmisten tukemiseen siellä, missä heitä eniten tarvitaan.

Huolellisella suunnittelulla, testaamisella ja eettisellä harkinnalla kunnat voivat hallita riskit ja lopputuloksena on entistä inklusiivisempi, tehokkaampi kotouttamisjärjestelmä. Tekoälyn kehitys on nopeaa, joten tänään tehdyt investoinnit voivat tuoda yhä parempia tuloksia huomenna kun teknologia kehittyy. On myös syytä muistaa, että kuntien vastuu kotoutumispalveluista on vahvistumassa ja laajenemassa, joten nyt on oikea hetki uudistaa toimintatapoja. Panostamalla tekoälyn hyödyntämiseen kotouttamisessa kunnat voivat samalla parantaa maahanmuuttajien yhdenvertaisia mahdollisuuksia ja hyvinvointia, sekä löytää uusia keinoja tehdä enemmän vähemmillä resursseilla.

TekstiAI:n kotoutumistyökalu KotoutusAI

TekstiAI on kehittänyt suomalaisten kuntien kanssa yhteistyössä tekoälytyökalun, joka mahdollistaa monikielisen tiedonhaun sekä kunnan tai työllisyysalueen omista materiaaleista, että muista maahanmuuttajille hyödyllisistä materiaaleista kuten KELA:n ja Migri:n lähteistä. Palvelu on monikielinen ja testattu useilla eri kielillä sisälten esimerkiksi somalian, arabian, ukrainan ja kurdin (mukaanlukien eri murteet). KotoutusAI vähentää merkittävästi tulkkauspalvelun tarvetta, sekä siihen liittyvää kustannusta ja vapauttaa asiakasrajapinnassa työskentelevien resursseja. Työkalu mahdollistaa myös kotoutettaville itsenäisemmän elämän ja tehokkaamman integroitumisen kun he voivat omalla äidinkielellään tehokkaasti hakea tietoa alkuperäisistä lähteistä.

Mikäli edustat kuntaa tai työllisyysaluetta ja haluat keskustella lisää KotoutusAI:n mahdollisuuksista organisaatiollenne niin keskustelemma mielellään kanssasi lisää. Varaa aika tästä.